Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Definições

• "TactChat" é o controlador dos dados pessoais coletados através da plataforma.
• "Usuário" é a pessoa física ou jurídica que utiliza nossos serviços.
• "Dados Pessoais" são informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa natural.
• "Tratamento" é toda operação realizada com dados pessoais.
• "LGPD" é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente

• Nome completo e dados de contato
• E-mail e número de telefone
• Informações profissionais (CRECI, empresa)
• Dados de pagamento (processados por terceiros seguros)
• Conteúdo das conversas e interações

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Dados de navegação e uso da plataforma
• Cookies e tecnologias similares
• Logs de acesso e atividades

2.3 Dados de Terceiros

• Informações do WhatsApp Business API
• Dados de integrações com redes sociais
• Informações de provedores de pagamento

3. Finalidades do Tratamento

3.1 Execução do Contrato

• Fornecimento dos serviços da plataforma
• Processamento de pagamentos e cobrança
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Comunicação sobre o serviço

3.2 Legítimo Interesse

• Melhoria dos serviços e funcionalidades
• Análise de uso e performance
• Segurança e prevenção de fraudes
• Desenvolvimento de novos produtos

3.3 Consentimento

• Comunicações de marketing
• Cookies não essenciais
• Compartilhamento com parceiros (quando aplicável)

3.4 Cumprimento de Obrigação Legal

• Atendimento a autoridades competentes
• Manutenção de registros conforme legislação
• Proteção de direitos e interesses legítimos

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

• Prestadores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação (hospedagem, pagamentos, analytics)
• WhatsApp/Meta: Conforme necessário para integração com a API oficial
• Autoridades: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança

Compromisso: Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup regular e recuperação de desastres
• Auditorias regulares de segurança

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Fornecimento dos serviços contratados
• Cumprimento de obrigações legais
• Resolução de disputas
• Prevenção de fraudes e abusos

Período geral: Dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme necessário para cumprimento de obrigações legais.

7. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou Eliminação: Solicitar exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: Solicitar transferência de dados para outro fornecedor
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento

Como exercer seus direitos: Entre em contato através do e-mail contato@tactchat.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento essencial da plataforma
• Análise de uso e performance
• Personalização de experiência

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

9. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, garantimos que o país de destino ofereça nível adequado de proteção e que existam cláusulas contratuais adequadas.

10. Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados a profissionais do setor imobiliário. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

11. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de notificação na plataforma ou e-mail para usuários cadastrados.

12. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você tem o direito de apresentar reclamações à ANPD caso considere que seus direitos de proteção de dados foram violados.

13. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade:

E-mail: contato@tactchat.com.br

Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as melhores práticas internacionais de proteção de dados.